ASSISTENZA CLIENTI dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 13.00
Tel. 0833 341021

F.A.Q.

In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti (F.A.Q.) per l’acquisto dei nostri prodotti. In ogni caso, per ricevere informazioni più specifiche sui nostri prodotti e servizi, contattaci al numero 0833 341021 dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 13.00.

1. Come posso effettuare un ordine?

ONLINE: è il sistema più veloce, semplice e consigliato. Potrai scegliere tra diverse forme di pagamento: Carta di Credito, Bonifico Bancario, PayPal, Contrassegno.

E-MAIL: occorre inserire nella mail tutti i propri dati compreso un recapito telefonico e l’elenco del materiale desiderato.

FAX: al nostro numero unico 0833 341021 inserendo  tutti i propri dati compreso un recapito telefonico e l’elenco del materiale desiderato.

IN SEDE: Via J. Kennedy, 7 Collepasso (LE) orari di apertura al pubblico per gli acquisti e ritiro ordini in sede dal lunedì al venerdì (15.00 – 17.00). Sabato chiuso

2. Che metodi di pagamento accettate?

Se si sceglie il pagamento in contrassegno, il cliente pagherà l’importo direttamente al corriere esclusivamente in contanti, con limite a 3000,00 euro.

Se si sceglie il pagamento anticipato, questo non sarà contestuale all’ordine. Il cliente, dopo aver inviato l’ordine,  entro pochissime ore lavorative  riceverà una nostra mail che conterrà tutti i dettagli per eseguire il pagamento in una delle seguenti forme:

  • BONIFICO BANCARIO
  • CARTA DI CREDITO (incluse prepagate) e PAYPAL
  • VERSAMENTO SU CC POSTALE (oppure postagiro per i titolari di conto BANCO POSTA)

N.B. I pagamenti anticipati non vanno mai eseguiti prima di aver ricevuto la mail con i dati

3. Qual è il costo della spedizione?

Blukart, per una istintiva avversione alla mediocrità,  affida le proprie spedizioni esclusivamente a corrieri espresso leader che garantiscono un servizio di consegna e tracciatura ai massimi livelli. Il costo della spedizione e del diritto di contrassegno è ridotto di oltre il 60% rispetto alle normali tariffe dei corrieri. Il “mercato delle spedizioni” offre tante possibili soluzioni.Per i nostri clienti non abbiamo scelto le soluzioni più economiche (anche se spesso risultano tali) ma il miglior servizio al miglior prezzo.

Costo della spedizione: € 11,80 *
Costo del diritto di contrassegno (in caso di pagamento alla consegna): € 5,00

L’importo limite per la spedizione in contrassegno ossia con pagamento in contanti alla consegna è di euro 3000,00. Superato tale limite il pagamento deve avvenire in forma anticipata.

*In caso di spedizioni particolarmente voluminose potrà essere necessario un contributo aggiuntivo. Tale circostanza viene comunque comunicata al cliente prima di evadere l’ordine, in modo che il cliente potrà decidere se accettare oppure no le condizioni comunicate.

Al momento della consegna sarà premura del cliente verificare l’integrità dell’imballo, ed in caso di evidenti e/o gravi danneggiamenti di rifiutare la consegna o di accettarla con riserva ossia segnalando sulla lettera di vettura, prima ancora di firmare, lo stato di consegna specificando di accettare la merce con riserva di verifica. Solo in questo modo sarà possibile il richiamo di responsabilità al corriere. Segnalare poi la situazione all’indirizzo info@blukart.it  per la risoluzione delle problematiche.

Con noi sei sempre al sicuro…..in caso di mancata consegna per smarrimento o furto della spedizione, a differenza di quanto previsto dalla legge, che per tale evenienza solleva dalla responsabilità il mittente nel momento in cui la spedizione viene consegnata al vettore, blukart motorsport garantisce il cliente per tale circostanza assicurando il rinvio della spedizione senza nessuna spesa aggiuntiva per il cliente.

4. Quali sono i tempi di consegna?

blukart.it lavora costantemente per ridurre il tempo che intercorrerà dal  “click” alla consegna della merce. Tempo (non tassativo) che a richiesta del cliente può essere comunicato. Lo studio statistico degli ultimi dieci anni di attività, con miglioramenti continui relativi sopratutto alla scelta dei corrieri ci ha permesso di raggiungere tempistiche sorprendenti con la consegna della merce mediamente da 1 a 3 giorni lavorativi successivi alla conferma d’ordine del cliente o a eventuali disposizioni che rendano evadibile l’ordine ed in regime di normale traffico ordini.

Le tempistiche per i pagamenti anticipati sono le stesse, ma come riferimento è da considerarsi esclusivamente la verifica dell’accredito. La scelta del tipo di pagamento va quindi fatta in base alle proprie esigenze.  Regimi di intenso traffico ordini possono variare, anche se lievemente le tempistiche indicate. Le consegne sono legate a una moltitudine di fattori, primi fra tutti quelli legati agli imprevisti dei corrieri espresso. Per tale ragione, e per rispetto dei clienti le tempistiche non sono da considerarsi tassative nè vengono evasi ordini con consegne di questo tipo (entro…)

5. Come avviene la fatturazione?

CLIENTI PRIVATI

La nostra azienda nella realizzazione dell’e-commerce indiretto B2C, ossia la vendita di beni attraverso internet a soggetti privati, che viene configurata come vendita per corrispondenza o “a distanza” in cui il mezzo elettronico viene utilizzato solo per quanto riguarda la fase preliminare dell’ordine della merce ed eventualmente anche del relativo pagamento, ma non per quanto attiene alla consegna al domicilio o alla sede dell’acquirente, consegna a cui viene dato seguito nella maniera tradizionale, attraverso il servizio postale o lo spedizioniere, è esonerata dall’obbligo di emissione sia di fattura che di scontrino fiscale (articolo 22, comma 1, n.1 del Dpr 633/72) che della certificazione dei corrispettivi (articolo 2 del Dpr 696/96). L’amministrazione finanziaria (con risoluzione del dipartimento delle Entrate del 20 gennaio 1994, n. VI-12-2615) ha chiarito che le vendite per corrispondenza rientrano tra quelle operazioni di commercio al minuto e assimilate, indicate dall’articolo 22 del Dpr 633/72, per le quali la fattura va sempre emessa se richiesta dal cliente. Il cliente privato potrà quindi richiedere la fattura in fase d’ordine, e solo in questo momento, indicandolo esplicitamente nelle note, e inserendo correttamente il proprio codice fiscale e sempre nelle note luogo e data di nascita per la verifica del codice fiscale stesso.

CLIENTI TITOLARI DI PARTITA IVA

La nostra azienda nella realizzazione dell’e-commerce indiretto B2B, ossia la vendita di beni attraverso internet a soggetti “azienda” titolari di p.iva Blukart emetterà sempre fattura elettronica . Pertanto il cliente dovrà indicare il codice univoco SDI o la PEC aziendale.  La correttezza dei dati deve essere verificata in fase d’ordine. Non ci riterremo responsabili per eventuali errori.

6. Posso effettuare un reso di un prodotto acquistato?

Come previsto dal Decreto legislativo n. 50 del 15 gennaio 1992, la persona fisica che effettua un acquisto per scopi che siano estranei alla propria attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto. Il cliente che intenda avvalersi del “Diritto di Recesso” dovrà inviare entro 14 gg. (al D.Lgs DL n. 21 del 21/02/2014) dal ricevimento della merce comunicazione scritta via mail con lo stesso indirizzo di posta utilizzato per eseguire l’ordine. Per esercitare tale diritto è essenziale l’integrità dei prodotti e del loro imballo.

La merce dovrà essere spedita entro il termine di 14 gg. dal nostro ricevimento della comunicazione di reso che verrà confermata sempre a mezzo mail, franco il nostro deposito di Collepasso (Le).

Le spese di spedizione sono totalmente a carico del cliente… ma per venire incontro, il reso potrà essere eseguito con un nostro corriere a tariffa ridotta. Il cliente è comunque libero di spedire con qualsiasi mezzo.  Pervenuto il reso e verificate le condizioni necessarie daremo comunicazione al cliente tramite e-mail dell’ACCETTAZIONE DEL RESO e provvederemo a restituire, tramite rimborso su carta di credito/paypal, bonifico bancario (o altra forma da concordare) nel termine massimo di 5 giorni lavorativi successivi all’accettazione, le somme versate dal cliente ad eccezione dei costi accessori (spese di trasporto ecc.).

7. E' possibile bloccare un ordine appena fatto?

…si ma solo sino a quando la merce non è stata affidata al corriere. Le spedizioni eseguite che al momento della consegna del corriere verranno per qualsiasi motivo (fatta eccezione per cause non imputabili al cliente) rifiutate, comporteranno la richiesta, anche per via legale, di rimborso da parte del cliente delle spese di trasporto già fatturate con l’addebito delle spese di rientro in sede (€ 11,80). Il cliente potrà chiedere la situazione del suo ordine e quindi dell’eventuale spedizione facendo riferimento all’indirizzo mail statusordini@blukart.it.

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